Privacy policy

Última actualización: 13 de junio de 2025

Tower Pets opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Tower Pets utiliza la plataforma Shopify, la cual nos permite brindarle estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política, así como la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información según lo descrito a continuación.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a aquella que lo identifica o que puede vincularse razonablemente a usted u otra persona. No incluye información anónima o desidentificada. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas, según su interacción con los Servicios, su lugar de residencia y lo permitido o requerido por la ley aplicable:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: tarjetas de crédito/débito, datos de cuentas financieras, confirmaciones y detalles de pago.

• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones: productos vistos, agregados al carrito, comprados, devueltos, intercambiados o cancelados, historial de compras.

• Comunicaciones con nosotros: cualquier información que nos proporcione al contactarnos (por ejemplo, atención al cliente).

• Datos del dispositivo: información del dispositivo, navegador o conexión, dirección IP, identificadores únicos.

• Información de uso: interacción con los Servicios, navegación, frecuencia de uso.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar su información personal desde las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios o se comunica con nosotros.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, como procesadores de pagos o servicios de envío.

• De socios comerciales o terceros

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información para:

1. Proveer, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos y devoluciones, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones, ofrecerle una experiencia de compra personalizada, entre otros.

2. Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, mostrarle anuncios personalizados dentro y fuera del sitio, basados en su actividad previa.

3. Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o maliciosas, y proteger la seguridad de los Servicios.

4. Comunicación con usted: para brindar soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial.

5. Cumplimiento legal: cumplir con leyes aplicables, órdenes judiciales o procesos legales, y hacer valer nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal bajo ciertas circunstancias, como:

• Con Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo: procesamiento de pagos, soporte técnico, almacenamiento en la nube).

• Con socios comerciales o de marketing para ofrecerle promociones y anuncios personalizados.

• Cuando usted lo autorice, como al utilizar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

• En transacciones corporativas, como una fusión o quiebra, o para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos o los de otros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, quien también recopila y procesa su información para ayudarnos a operar y mejorar nuestros Servicios. Shopify puede usar su información combinada con datos de otras tiendas para ofrecer funciones mejoradas. En esos casos, Shopify es responsable de ese procesamiento. Puede obtener más información sobre cómo Shopify maneja sus datos y ejercer sus derechos visitando la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify o el Portal de Privacidad de Shopify.

Enlaces a sitios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad o seguridad, ni garantizamos la exactitud de la información en esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar con ellos.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de personas menores de la mayoría de edad en su jurisdicción. Si es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, contáctenos para eliminarla.

Seguridad y retención de la información

Ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos no enviarnos información confidencial por canales no seguros. Conservamos su información personal solo el tiempo necesario para brindarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, usted puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.

• Eliminación: pedir que eliminemos sus datos.

• Corrección: corregir información inexacta.

• Portabilidad: recibir una copia de sus datos y transferirlos a un tercero.

• Optar por no compartir para publicidad dirigida: puede desactivar la venta o uso compartido de sus datos con fines publicitarios, según las leyes aplicables.

También puede optar por no recibir correos promocionales haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos. Dependiendo de su ubicación, puede también elevar su queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en este sitio web con la fecha actualizada. Si la ley lo requiere, le notificaremos dichos cambios.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribirnos a:
clinica@towerpets.com
Urb Fairview, Marginal, Calle 2 Las Cumbres Ave, Trujillo Alto, 00976