Shipping policy

En Tower Pets realizamos envíos a Puerto Rico a través del servicio de correo USPS. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los términos descritos a continuación:

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un período de 3 a 5 días laborables (de martes a sábado, excluyendo días feriados). Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo del paquete.

Métodos y tarifas de envío

Utilizamos USPS como método de envío principal. El costo del envío varía según el peso del pedido y el destino. El total correspondiente se calculará al momento del checkout.

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• Direcciones residenciales y comerciales dentro de Puerto Rico.

• No garantizamos entregas a direcciones incompletas o incorrectas, ni a buzones postales que presenten restricciones de acceso.

Pedidos no entregados o devueltos

Tower Pets no se hace responsable por paquetes no entregados debido a errores en la dirección provista por el cliente, ausencia en la entrega o fallos del servicio postal.
En caso de devolución del paquete por estas razones, el cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo los nuevos costos de envío.

Productos en preorden o backorder

No manejamos productos en preorden ni en backorder. Todos los productos visibles en nuestra tienda están disponibles para envío inmediato dentro del plazo indicado.

Daños o problemas durante el envío

Aunque no somos responsables por daños ocasionados por el servicio postal, recomendamos a nuestros clientes notificar cualquier incidente a través del correo electrónico clinica@towerpets.com en un plazo razonable. Si es posible, incluye evidencia fotográfica del paquete y del producto afectado. Evaluaremos cada caso con atención.